У новому звіті було виявлено внутрішні розбіжності всередині компанії Apple. Такі розбіжності змусили деяких співробітників, які працюють у рекламному бізнесі компанії, висловити занепокоєння. За їхніми словами, показ більшої кількості реклами користувачам iPhone руйнує преміальний досвід, який компанія довгий час пропонувала своїм клієнтам.
Для прикладу, згідно зі звітом, продавцям реклами Apple заборонено використовувати певні ключові слова. Продавці повинні використовувати «уточнення аудиторії» замість «таргетування», «платформу» замість «алгоритму», а також «конкурентні ключові слова» та «захист бренду» замість «завоювання».
Речник Apple, відповідаючи на список заборонених слів, сказав, що компанія хоче, аби співробітники використовували мову, яка відповідає політиці Apple. Також заявили, що такі терміни, як «таргетування», не застосовуються, оскільки компанія не дозволяє рекламодавцям орієнтуватися на конкретних користувачів. Компанія забороняє рекламодавцям орієнтуватися на демографічну групу менше ніж 5000 людей, щоб захистити їхню конфіденційність.
Хоча публічно Apple демонструє єдину рекламу, особливо в App Store, щоб допомогти розробникам залучити більше користувачів, а клієнтам знайти більше додатків, співробітники компанії не дуже задоволені поточним підходом. У внутрішніх чатах принаймні сім співробітників, які працювали в рекламній групі Apple, висловили занепокоєння. Вони заявляють, що компанія заходить занадто далеко у своєму рекламному бізнесі та шкодить преміальному досвіду використання iPhone. Звіт показує, що у 2018 році Apple планувала показувати користувачам рекламу в пошуку Spotlight на iOS, але від цього відмовилася через внутрішню реакцію.
Деякі менеджери відділу реклами Apple раніше спонукали продавців пропонувати рекламні можливості різним компаніям. Пропонували використовувати ключові слова, які були менш релевантними їхнім додаткам, але не такими дорогими, ніж потрібні ключові слова. Запити менеджерів часто викликали у продавців незручність. До того ж рекламна команда Apple не мала доступу до контактної чи фінансової інформації про розробників у App Store. А це ще більше відштовхувало їх виконувати таку роботу.
За останні кілька тижнів розробники, клієнти та критики Apple висловили несхвалення планів компанії розширити рекламний слід в App Store. У звітах також йдеться про плани Apple запровадити рекламу в Apple Maps і Apple TV+. За словами анонімного працівника компанії, навіть з розширенням реклами, Apple не має амбіцій збільшити свій рекламний бізнес до розмірів Meta (Facebook) або Alphabet (Google).
Тим часом Apple призупинила рекламу в App Store для певних категорій після невдалого розгортання минулого місяця, і компанія не офіційно запланувала поширення реклами на інші служби. За словами Марка Ґурмана з Bloomberg, керівник реклами Apple, Тодд Терезі (Todd Teresi) хоче подвоїти поточний дохід Apple від рекламного бізнесу до 10 мільярдів доларів США на рік, порівняно з поточними 4 мільярдами доларів.