Ставлення до криптовалют наразі неоднозначне. Одні їх намагаються запхати у свої платформи, а інші категорично проти будь-якої реклами. Голова Western Union Хікмет Ерсек сказав, що найближчим часом, їхня платформа не буде підтримувати криптовалюту. Причина у тому, що клієнти зараз більш орієнтовані на традиційну валюту, оскільки вона широко розповсюджена. Крім того, він посилається на скептичний настрій центробанків щодо криптовалют, які не бажають випускати традиційні валюти з-під контролю.
Ми орієнтуємося на потреби клієнтів, які найчастіше використовують готівку. Криптовалютою ви не сплатите рахунки за лікування в лікарні. Країни будуються на прапорах, конституціях, межах і валютах. І навряд чи якась країна погодиться відмовитися від традиційної валюти на користь цифрової.
У грудні 2017 року Western Union запустила кампанію проти трансферів за участю цифрових валютних бірж, оскільки це суперечить внутрішнім нормам компанії. А в лютому цього року компанія підтвердила, що проводить тестування з використанням розрахункової системи, в основі якої лежить блокчейн-платформа Ripple.