Укрпошта до кінця 2022 року планує замінити застаріле програмне забезпечення у стаціонарних відділеннях на нову фронт-офісну систему. А також повністю автоматизувати роботу пересувних відділень та листонош (у містах і селах).
В рамках фінансування за кредитною програмою ЄБРР було проведено тендер на постачання програмного забезпечення для стаціонарних і пересувних відділень поштового зв’язку. Переможцем за тендерною процедурою ЄБРР стала ірландська компанія Escher Group (IRL) Ltd. Це світовий лідер трансформації поштових операторів, що запропонувала ціну за контрактом у € 7.8 млн. Її програмне забезпечення (ПЗ) працює у понад 30 поштових операторів світу.
Оновлене програмне забезпечення покращить роботу Укрпошти
Завдяки цій угоді Укрпошта запровадить у відділеннях спеціально створену платформу Escher Riposte, що спростить операції та значно покращить швидкість і якість обслуговування клієнтів.
Нове рішення дозволить забезпечити онлайн та офлайн режим роботи із підтримкою надання послуг клієнтам на пристроях із ОС Android. Паралельно із завершенням автоматизації сільських відділень працівники пошти навіть в найменшому населеному пункті перейдуть на електронний документообіг. А також відмовляться від «паперів» та рахівниць.
Крім послуг в електронному вигляді у пристрої листоноші є весь перелік завдань, які необхідно виконати впродовж робочого дня. Не буде потреби друкувати додатково форми і бланки перед виходом на маршрут. Клієнти зможуть розраховуватися як готівкою, так і банківською карткою, незалежно від каналу та місця обслуговування (навіть у селах). Що пришвидшить як внутрішні процеси – формування електронних звітів замість паперових, так і обслуговування клієнтів у відділеннях – скоротиться час обслуговування, оскільки замість друку паперових форм та квитанцій клієнт зможе поставити електронний підпис на екрані пристрою.
«Ми на фінішній прямій, аби цифровізувати всі процеси Укрпошти та повністю відмовитися від «папірців» та рахівниць у відділеннях. Я ставив собі за мету, аби всі процеси в компанії були сучасними і швидкими, щоб наші працівники могли провести будь-яку послугу для клієнта у декілька кліків. Escher, з якою ми укладаємо угоду, є світовим лідером у розробці спеціального програмного забезпечення для поштових адміністрацій. Подібне до нашого ПЗ вони розробляли для пошт Канади, Норвегії, В’єтнаму.
Єдина, але дуже важлива різниця для України, яка трохи ускладнює завдання для нашого партнера – це необхідна вимога, аби нова система працювала онлайн та офлайн, із інтернетом чи без. Таким чином, навіть у найвіддаленіших селах, де немає стабільного зв’язку, наші працівники пересувних відділень зможуть так само проводити усі операції в електронному форматі. Усі дані потім автоматично завантажаться, коли команда повернеться на точку базування з хорошим інтернет-покриттям. Впевнений, ці зміни оцінять і працівники, і клієнти».
Ігор Смілянський,
генеральний директор Укрпошти
Про угоду з Escher Group (IRL) Ltd
Відповідно до умов угоди передбачається постачання 43 000 ліцензій на використання цього ПЗ, а також надання додаткових послуг із технічної підтримки впродовж 4 років та доопрацювання ПЗ у разі потреби.
«Пошта України робить усі правильні кроки, щоб позиціонувати себе для подальшого успіху. І для нас велика честь бути частиною цієї трансформації. Ця програма змінить Укрпошту, надаючи їй набагато більшу ефективність, нижчі витрати, збільшуючи дохід, і запропонувавши більшу зручність та більше цифрових послуг для своїх клієнтів. Ми раді допомогти Укрпошті збільшувати дохід від зростання електронної комерції та підтримати її трансформацію на першій та останній милі».
Броуді Бюлер (Brody Buhler),
генеральний директор Escher
Escher Group (IRL) Ltd раніше проводила модернізацію операцій роздрібної торгівлі та інтеграції з усіма каналами електронної комерції і логістики для пошти Канади. Для пошти В’єтнаму – цифрову трансформацію. А для пошти Норвегії – оновлення поточної моделі роздрібних послуг та створення «єдиного вікна» в пунктах обслуговування.
Наступним кроком цифровізації Укрпошти буде впровадження CRM-системи. Це дасть можливість аналізувати інформацію про споживачів, бачити історію операцій клієнта, якими послугами він найчастіше користується в Укрпошті.
Нагадаємо, що процес повної діджиталізації та автоматизації компанії Укрпошта почала у 2018 році. Спочатку Укрпошта розпочала впровадження єдиної ERP-системи замість 80 окремих і у березні цього року уклала договір вартістю ₴ 95.8 млн із переможцем тендеру – IT-Enterprise
Правила коментування
Вітаємо Вас на сайті Pingvin Pro. Ми докладаємо всіх зусиль, аби переконатися, що коментарі наших статей вільні від тролінгу, спаму та образ. Саме тому, на нашому сайті включена премодерація коментарів. Будь ласка, ознайомтеся з кількома правилами коментування.
- Перш за все, коментування відбувається через сторонній сервіс Disqus. Модератори сайту не несуть відповідальність за дії сервісу.
- На сайті ввімкнена премодерація. Тому ваш коментар може з’явитися не одразу. Нам теж інколи треба спати.
- Будьте ввічливими – ми не заохочуємо на сайті грубість та образи. Пам’ятайте, що слова мають вплив на людей! Саме тому, модератори сайту залишають за собою право не публікувати той чи інший коментар.
- Будь-які образи, відкриті чи завуальовані, у бік команди сайту, конкретного автора чи інших коментаторів, одразу видаляються. Агресивний коментатор може бути забанений без попереджень і пояснень з боку адміністрації сайту.
- Якщо вас забанили – на це були причини. Ми не пояснюємо причин ані тут, ані через інші канали зв’язку з редакторами сайту.
- Коментарі, які містять посилання на сторонні сайти чи ресурси можуть бути видалені без попереджень. Ми не рекламний майданчик для інших ресурсів.
- Якщо Ви виявили коментар, який порушує правила нашого сайту, обов’язково позначте його як спам – модератори цінують Вашу підтримку.
Схожі новини
Як сучасний розумний телевізор змінив наше сприйняття розваг та інформації?
Завдяки швидкому та невпинному розвитку технологій, сучасний розумний телевізор вже давно вийшов за межі пристрою для перегляду телевізійних програм. А це кардинально змінює наш досвід розваг та отримання інформації. Сьогодні телевізори – це потужні центри відпочинку та освіти для будь-якого віку і кола інтересів, що з легкістю адаптуються під наші потреби й запити. Отже, які […]
Неперевершені знижки на ліцензійні Windows 11 та Office 2021 – купуйте зараз у Keysoff всього лиш від $ 12
Для багатьох програми Microsoft Office є незамінними інструментами, чи то для професійних завдань, чи для навчання. Проте, отримання доступу до цих важливих програм часто пов’язане з дорогою підпискою на Microsoft 365 або дорогою одноразовою покупкою в технологічного гіганта. Однак, у вас є хороший шанс придбати Microsoft Office і Windows за невелику частину типової ціни на […]