«Інтертелеком» заміряв лояльність абонентів

Показник NPS перевищив відомі дані більшості провідних операторів Європи та США

Національний 3G оператор «Інтертелеком» у грудні 2015 року провів серед своїх абонентів дослідження рівня NPS — індексу лояльності споживачів (Net Promoter Score), який обчислюється з різниці часток прихильників і критиків послуг і сервісів компанії. Незалежне агентство Ukrainian Marketing Group опитало 2 000 користувачів голосових і 3G сервісів оператора з метою з’ясувати рівень задоволеності даними сервісами та якістю надання послуг в цілому.

Результати дослідження показали, що індекс NPS «Інтертелеком» на сьогоднішній день складає 39,1%. Більше третини користувачів високо оцінюють послуги оператора та готові рекомендувати його друзям, близьким і знайомим.

Варто відзначити, що такий показник є одним з найвищих у світовому масштабі. За даними ресурсу NPS Benchmarks, провідні телекомунікаційні компанії Європи (Tesco Mobile, Virgin Mobile) і США (T-Mobile, Verizon, AT&T) показують менші рівні лояльності абонентів: 38% у Tesco Mobile, 35% у T-Mobile, 22% у Verizon, 11% у AT&T та всього 7% у Virgin Mobile Річарда Бренсона.

Найбільш високі показники задоволеності 3G послугами «Інтертелеком» були зафіксовані в південних і східних областях України, а голосовим зв’язком найбільше задоволені жителі півдня і центральних областей країни.

Дослідження також показало, що значна частина абонентів користуються послугами мобільного 3G інтернету за межами обласних центрів: про це заявила майже половина учасників опитування по всій Україні (49,7%). В обласних центрах використовують інтернет більше 18% опитаних, а 31,8% активно користуються 3G послугами під час подорожей.

«Інтертелеком» — оператор зв’язку з найширшою на цей момент територією покриття 3G мережі в країні, що дозволяє активно використовувати послуги мобільного 3G інтернету в будь-якому куточку України. А системні поліпшення та модифікації мережі забезпечують постійне вдосконалення якості зв’язку та швидкості передачі даних. Нагадаємо, на початку місяця оператор представив звіт про модернізацію мережі та зазначив, що за результатами модернізацій 2015 року швидкість 3G інтернету збільшилася на 27%.

Борис Акулов, генеральний директор компанії «Інтертелеком»: «Ми дякуємо абонентам за довіру і високу оцінку якості наших послуг. Даний показник для нас був очікуваним — виправдовує себе обраний вектор розвитку, спрямований на вдосконалення 3G мережі, збільшення стабільної середньої швидкості передачі даних і формування привабливих для споживачів тарифів. Зараз він залишається для компанії пріоритетним».