Головна » Технології / Статті » «Дія» не генерує ковідний сертифікат? Які бувають проблеми та як їх вирішити?

З 6 грудня, а це вже у понеділок, в Україні посилюються карантинні правила. Детально про зміни Pingvin Pro розказав у цій новині. Серед правил, зокрема, є вимога перевірки ковідного сертифіката у магазинах, ТРЦ та інших установах. Саме тому, важливо, щоб у вас був згенерований COVID-сертифікат у застосунку Дія (якщо не маєте паперового сертифіката). Однак, як відомо, не у всіх цей документ генерується одразу і з певних причин можуть виникати проблеми. Які перепони можуть трапитися на шляху до генерації ковід-сертифіката та як їх вирішити? До речі, нагадаємо, що тепер ви можете додати свій ковідний сертифікат у цифровий гаманець для Android-смартфона (інструкція) та iPhone (інструкція).




Згенерували ковідний сертифікат і отримали статус «Немає даних про вас»

Один з найчастіших випідків – це ось такий напис на екрані смартфона. Якщо не виходить отримати документ через мобільний застосунок, то спробуйте зробити це через вебпортал Дія. Якщо і у такий спосіб не вдається – потрібно звернутися до сімейного лікаря, який робив щеплення від COVID-19. Лікар має перевірити Ваші персональні дані:

  • ПІБ українською та англійською мовами, як у паспорті;
  • РНОКПП (той, що ІПН);
  • УНЗР — це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити цифрову ідентифікацію людини;
  • Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження;
  • Актуальний номер телефона для отримання SMS.

Серед ймовірних причин, крім неактуальності даних, в картку пацієнта можуть помилково внести не ваші дані, а Вашої дитини віком до 18 років. Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі або збігу із профілем іншої людини.

​​Статус – «Помилка при генерації сертифіката»

Буває так, що Ви надіслали запит на ковідний сертифікат, а в результаті отримали статус «Помилка при генерації сертифіката». В такому разі рекомендовано звернутися до вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом перевірити ваші персональні дані, які описані вище.

Статус «Ковідний сертифікат про вакцинацію недоступний»

Якщо ви отримали 1 або 2 дози щеплення, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли. Рекомендовано оновити мобільний застосунок. Детальна інструкція для власників Android. А у цій статті – для власників iPhone (iOS). Після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через портал «Дія».

Можливо Ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення»? Якщо вакцинація проти COVID-19 була зроблена за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вами вакцинацію, наразі неможливо. Однак, МОЗ працює над такою можливістю.

Статус «Номер партії вакцини помилковий»

Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом позначити внесені дані як помилкові і додати коректні дані повторно, без помилки. Без такої дії ви не зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат.

Статус «На жаль, сталася помилка».

Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку «Дія». Оскільки ця помилка стосується конкретно мобільного застосунка та сайту. Лише працівники команди «Дія» зможуть допомогти з її вирішенням.

Якщо Ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.
Поділитися:
Правила коментування

Вітаємо Вас на сайті Pingvin Pro. Ми докладаємо всіх зусиль, аби переконатися, що коментарі наших статей вільні від тролінгу, спаму та образ. Саме тому, на нашому сайті включена премодерація коментарів. Будь ласка, ознайомтеся з кількома правилами коментування.

  1. Перш за все, коментування відбувається через сторонній сервіс Disqus. Модератори сайту не несуть відповідальність за дії сервісу.
  2. На сайті ввімкнена премодерація. Тому ваш коментар може з’явитися не одразу. Нам теж інколи треба спати.
  3. Будьте ввічливими – ми не заохочуємо на сайті грубість та образи. Пам’ятайте, що слова мають вплив на людей! Саме тому, модератори сайту залишають за собою право не публікувати той чи інший коментар.
  4. Будь-які образи, відкриті чи завуальовані, у бік команди сайту, конкретного автора чи інших коментаторів, одразу видаляються. Агресивний коментатор може бути забанений без попереджень і пояснень з боку адміністрації сайту.
  5. Якщо вас забанили – на це були причини. Ми не пояснюємо причин ані тут, ані через інші канали зв’язку з редакторами сайту.
  6. Коментарі, які містять посилання на сторонні сайти чи ресурси можуть бути видалені без попереджень. Ми не рекламний майданчик для інших ресурсів.
  7. Якщо Ви виявили коментар, який порушує правила нашого сайту, обов’язково позначте його як спам – модератори цінують Вашу підтримку.

Останні статті

Статті

Viber: як зберегти приватність в месенджері та убезпечити дані

До міжнародного Дня захисту персональних даних Rakuten Viber нагадує, які функції варто ввімкнути, щоб отримати додаткову безпеку та приватність. Будь-яку з функцій можна вмикати на додачу до наскрізного шифрування переписки – воно типово діє для всіх чатів та 1-1 дзвінків у Viber. Це означає, що будь-які ваші чати не зберігаються на серверах компанії, тільки на […]


Статті

Чи можна додатково захистити файли, які пересилають через пошту Gmail?

Держспецзв’язку дає відповіді на найпоширеніші запитання українців щодо протидії загрозам у кіберпросторі, безпечного користування телефонами, інтернетом та інші. Багатьох цікавить, чи можна додатково захистити файли, які пересилають через пошту Gmail? Адже Gmail є одним з найпопулярніших поштових клієнтів. Ще більше корисної інформації ви знайдете у наших статтях. Підписуйтесь на наш Telegram-канал Цифрова гігієна під час […]


Останні новини

Новини

На порталі Дія доступна автоматична послуга скасування статусу внутрішньо переміщених осіб

Через війну в Україні, багато українців вимушено оформили статус ВПО. Раніше функція скасування статусу була доступна тільки через ЦНАП, згодом через мобільний застосунок Дія. А тепер і на порталі Дія доступна автоматична послуга скасування статусу внутрішньо переміщених осіб. Підписуйтесь на наш Telegram-канал Річ у тім, що ВПО, які повернулися на місце постійного проживання, мають скасувати […]


Новини

Тепер у Дії можна поставити оцінку якості послуги

Отримали послугу – відправте емодзі! Відтепер у Дії можна поставити оцінку якості послуги. Про це повідомила команда проєкту у своєму Telegram-каналі. Оцінку якості послуги тестували з грудня 2022 року. Підписуйтесь на наш Telegram-канал Нові документи та послуги: досягнення застосунка і портала Дія у 2022 році Як подати заяву про обмін лампочок у застосунку Дія Військовий квиток […]


Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: