«Дія» не генерує ковідний сертифікат? Які бувають проблеми та як їх вирішити?

З 6 грудня, а це вже у понеділок, в Україні посилюються карантинні правила. Детально про зміни Pingvin Pro розказав у цій новині. Серед правил, зокрема, є вимога перевірки ковідного сертифіката у магазинах, ТРЦ та інших установах. Саме тому, важливо, щоб у вас був згенерований COVID-сертифікат у застосунку Дія (якщо не маєте паперового сертифіката). Однак, як відомо, не у всіх цей документ генерується одразу і з певних причин можуть виникати проблеми. Які перепони можуть трапитися на шляху до генерації ковід-сертифіката та як їх вирішити? До речі, нагадаємо, що тепер ви можете додати свій ковідний сертифікат у цифровий гаманець для Android-смартфона (інструкція) та iPhone (інструкція).

Згенерували ковідний сертифікат і отримали статус «Немає даних про вас»

Один з найчастіших випідків – це ось такий напис на екрані смартфона. Якщо не виходить отримати документ через мобільний застосунок, то спробуйте зробити це через вебпортал Дія. Якщо і у такий спосіб не вдається – потрібно звернутися до сімейного лікаря, який робив щеплення від COVID-19. Лікар має перевірити Ваші персональні дані:

• ПІБ українською та англійською мовами, як у паспорті;
• РНОКПП (той, що ІПН);
• УНЗР — це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити цифрову ідентифікацію людини;
• Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження;
• Актуальний номер телефона для отримання SMS.

Серед ймовірних причин, крім неактуальності даних, в картку пацієнта можуть помилково внести не ваші дані, а Вашої дитини віком до 18 років. Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі або збігу із профілем іншої людини.

​​Статус – «Помилка при генерації сертифіката»

Буває так, що Ви надіслали запит на ковідний сертифікат, а в результаті отримали статус «Помилка при генерації сертифіката». В такому разі рекомендовано звернутися до вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом перевірити ваші персональні дані, які описані вище.

Статус «Ковідний сертифікат про вакцинацію недоступний»

Якщо ви отримали 1 або 2 дози щеплення, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли. Рекомендовано оновити мобільний застосунок. Детальна інструкція для власників Android. А у цій статті – для власників iPhone (iOS). Після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через портал «Дія».

Можливо Ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення»? Якщо вакцинація проти COVID-19 була зроблена за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вами вакцинацію, наразі неможливо. Однак, МОЗ працює над такою можливістю.

Статус «Номер партії вакцини помилковий»

Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом позначити внесені дані як помилкові і додати коректні дані повторно, без помилки. Без такої дії ви не зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат.

Статус «На жаль, сталася помилка».

Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку «Дія». Оскільки ця помилка стосується конкретно мобільного застосунка та сайту. Лише працівники команди «Дія» зможуть допомогти з її вирішенням.