Що робити, якщо не працює мережа вашого оператора?

Державна служба спеціального зв’язку та захисту інформації України продовжує ділитися досвідом, який може стати у нагоді нашим землякам як під час війни, яку розвʼязала кривава російська влада проти України, так і у мирний час. Цього разу фахівці Держспецзвʼязку та НКЕК підготували інструкцію про те, що робити, коли не працює мережа вашого оператора, не працює національний роумінг, немає жодної мережі операторів.

• Як користуватися телефоном в окупації
• Все, що ви хотіли знати про Starlink, і не знали, як спитати

Зберігайте поради собі на пристрої. Так вони будуть доступні вам у будь-який момент, незалежно від наявності покриття. Поширюйте їх у своїх соцмережах та діліться з друзями. Завдяки цьому більше людей зможе прочитати їх та знатиме, що робити.

Що робити, якщо не працює мережа вашого оператора?

1) Скористайтеся національним роумінгом у мережі іншого оператора. Вимкніть автовибір мережі:
Android
Налаштування => Мобільна мережа => Оператор => знайдіть та оберіть доступну мережу: Vodafone UA, UA-Kyivstar, lifecell, 3Mob
iOS
Параметри => Стільникові дані => Вибір мережі => знайдіть та оберіть доступну мережу: Vodafone UA, UA-Kyivstar, lifecell, 3Mob
Якщо зареєструватися не вдалося, спробуйте ще раз або виберіть іншу мережу. Перезавантажте телефон та повторіть

2) Щодня намагайтеся повернутися (підключитися) до мережі свого оператора вручну або увімкнувши автовибір мережі.

3) Обмежте споживання мобільного трафіку, оскільки це створює надмірне навантаження на мережі мобільних операторів. Вимкніть режим автоматичного завантаження медіафайлів у месенджерах.
Налаштування месенджера => Дані та сховище або Медіафайли => Вимкніть опцію «Фонове завантаження» / у розділі «Через мобільну мережу» вимкніть «Автозавантаження медіа».

4) Не можете додзвонитися – напишіть СМС.
Скоротіть час телефонних розмов до мінімуму. Можливо, в цей час іншому абонентові вкрай необхідно викликати швидку чи рятувальників.

5) Завжди за можливості підʼєднуйтеся до Wi-Fi-мереж та використовуйте стаціонарний інтернет і телефон.

6) Якщо не працює зв’язок у національному роумінгу, переконайтесь, що вимкнений «Режим польоту». Зʼясуйте, чи є зв’язок в інших людей поруч.
Якщо в інших користувачів звʼязок працює:
– перезавантажте телефон;
– вимкніть телефон, вийміть і поставте SIM-карту назад;
– спробуйте перевірити роботу SIM-карти в іншому пристрої.

7) Якщо зв’язок не працює лише у вас, потрібно замінити SIM-картку.
Зв’яжіться з оператором (зателефонуйте в контакт-центр або напишіть у соцмережі) та дізнайтесь адресу і графік роботи найближчого магазину.
Переконайтесь, що дістатись туди безпечно.

8) Якщо в інших користувачів також не працює мережа жодного оператора, отже, проблема в ушкодженні інфраструктури внаслідок бойових дій. Повідомляти про це оператору не потрібно. Робота мережі моніториться у режимі реального часу.

9) Не можна сказати наперед, скільки часу потрібно на усунення пошкодження. Все залежить від інтенсивності бойових дій і складності пошкодження, а також наявності в оператора необхідного обладнання. Для якнайшвидшого усунення докладають усіх можливих зусиль.

10) За можливості користуйтеся іншими засобами зв’язку і чекайте на відновлення зв’язку.