У багатьох людей бували випадки, коли вони були помилково надіслані гроші на картку незнайомій особі. Тоді постає питання, як повернути ці гроші? Адвокат Яків Воронін провів такий експеримент з двома найпопулярнішими банками в Україні – monobank та ПриватБанк – і поділився результатами у своєму Telegram-каналі. Цей експеримент також цікавий тим, що можна порівняти швидкість та результат роботи державного банку та приватного, який навіть відділень не має.
- Як повернути гроші, якщо при користуванні банкоматом або терміналом вимкнули електроенергію?
- Де знімати готівку, якщо у банкоматах порожньо?
Умови експерименту:
- Переказ відбувався в межах одного банку: приват-приват, моно-моно.
- Сума переказу, для чистоти дослідження, була однакова.
- Звернення щодо повернення коштів відбувалось через чат онлайн-підтримки банків.
Важливе уточнення – повернення помилково надісланих коштів без звернення до суду можливе тільки за згодою помилкового отримувача.
Чи вдалося повернути помилково надіслані гроші у monobank?
- Час першого спілкування з службою підтримки – 10 хвилин;
- Швидкість зв’язку представників банку з помилковим отримувачем – 60 хвилин (у телеграм-чаті).
- Швидкість перерахування коштів власнику – 60 хвилин.
Загалом весь процес повернення коштів у клієнта монобанку, за умови отримання згоди від помилкового отримувача, тривав приблизно 2 години.
Чи вирішив проблему ПриватБанк?
- Час першого спілкування зі службою підтримки, яке відбувалося через вбудований чат в застосунку Приват24 – 50 хвилин
- Час другого спілкування з службою підтримки (зателефонували на наступний день після першого спілкування) – 10 хвилин.
Проте, тут є особливість: ПриватБанк зв’язується тільки за допомогою класичного методу – телефонного дзвінка, який на 100% прив’язаний до якості мобільної мережі. Такий підхід до комунікації в умовах можливих блекаутів та і взагалі тривалих відключень електроенергії є дещо неефективним. Як наслідок – дзвінок із запитом на повернення коштів учасник експерименту взагалі не отримав. - Швидкість повідомлення про відсутність можливості зв’язатися з помилковим отримувачем – 1 день.
Крім того, у підтримці на прохання «особи, яка помилково надіслала кошти» продовжити спроби, банк заявив, що не може цього зробити та порекомендував звернутися з цим запитом до правоохоронних органів.
Повернути кошти не вдалось, але, теоретично, якби не проблеми зі зв’язком, приблизний строк склав би близько 3 днів.
Який банкінг є зручнішим з погляду клієнтського сервісу?
Не існує правильної відповіді. Тут кожен вирішить для себе самостійно. До того ж, клієнти кожного банку одразу бачать для себе плюси та мінуси під час користування його послугами і тою ж підтримкою.
Висновок адвокатського бюро: Монобанк швидше, простіше та приємніше. ПриватБанк має складнішу систему зв’язку з підтримкою та застарілу форму комунікації, що може в окремих ситуаціях мати більш надійний характер.