Головна » Технології / Новини ІТ » Дослідження Google показало ставлення українців до онлайн-покупок

В офіційному блозі компанії, було опубліковано глобальне дослідження Google, де представлені результати щодо взаємодії споживачів з онлайн-рітейлерами. Дослідження було проведене компанією Kantar на замовлення пошукового гіганта. Воно дає уявлення про те, як українці оцінюють покупки онлайн. Зокрема, наскільки задоволені своїм досвідом, чи є лояльними до звичних магазинів. А також чи готові рекомендувати свої улюблені онлайн-магазини.



Дослідження Google показало, що в Україні рівень задоволеності процесом здійснення покупок в онлайн-магазинах нижчий, ніж в середньому у світі. Свій досвід взаємодії з онлайн-рітейлерами оцінюють як відмінний або дуже хороший 59% українських споживачів, в той час як середній світовий показник становить 69%.

Дослідження Google показало ставлення українців до онлайн-покупок

Що з’ясувало дослідження Google

Згідно з цим дослідженням, українські онлайн-покупці знають в середньому 12 онлайн-магазинів, але роблять покупки лише в трьох з них. Що цікаво, така тенденція спостерігається в усіх країнах, де було проведено дослідження. Після здійснення покупки в одному з обраних онлайн-магазинів 35% покупців більше не купували у цього рітейлера (в порівнянні з 22% у світі), а 65% споживачів залишилися лояльними до свого онлайн-продавця (78% в цілому у світі).

Як показує дослідження, 53% українських споживачів рекомендують іншим свої улюблені онлайн-магазини. Для порівняння, в цілому у світі готові рекомендувати онлайн-магазини 48% покупців, в Польщі – 52%, в Чехії – 44%. За даними, українські користувачі з характеристик онлайн-магазинів найвище оцінюють асортимент товарів – 60% і простоту навігації та пошуку товарів – 55%. Серед характеристик, які українські онлайн-покупці оцінюють нижче всього: простота повернення товару – цей пункт тільки 30% опитаних оцінили на відмінно або дуже добре, а також програми лояльності онлайн-магазинів і наявність безкоштовної доставки товарів – 31% і 34% відповідно задоволені рівнем цих послуг.

Що стосується доставки, 35% респондентів задоволені опцією гарантованої дати доставки в онлайн-магазинах, а 38% – швидкістю доставки. При цьому простоту і швидкість обробки оплати товару позитивно оцінив 51%, а швидкість завантаження сайту або додатка онлайн-магазину – 58%.

Дослідження проводилося Kantar на замовлення Google в 17 країнах, включно з Україною, в період квітень-травень 2019 року. У ньому взяли участь загалом 35 000 респондентів – покупців онлайн-магазинів (вибірка в Україні – 2000 респондентів) віком старше 16 років, відповівши на 15-хвилинне онлайн-опитування.

Поділитися:

Оцініть чи сподобалась Вам новина :)

1 зірка2 зірки3 зірки4 зірки5 зірок [4 оцінка(и), середня: 5,00 з 5]

Новини партнерів

E-mail розсилка Pingvin Pro

Якщо Ви хочете отримувати статті по e-mail, пропонуємо підписатися на нашу електронну розсилку. Просто введіть свій e-mail нижче та натисніть кнопку «Підписатися».

Якій операційній системі ви надасте перевагу?

Переглянути результати

Схожі новини

Новини ІТ

Новий Google Assistant працюватиме набагато краще

Завдяки глибокій інтеграції зі смартфонами Pixel 4, Google Assistant тепер дає більше можливостей зробити усі справи набагато швидше. Прорив в обробці мови означає, що на смартфоні можна буде отримувати більше запитів без необхідності надсилати їх у хмару. Підписуйтесь на Pingvin Pro у Telegram Компанія Google переробила голосового асистента так, щоб він не займав занадто багато […]


Новини ІТ

Google Stadia отримала дату виходу

Сьогодні відбулась довгоочікувана презентація Google. І перш за все, компанія оголосила дату доступності свого хмарного ігрового сервісу Google Stadia – 19 листопада 2019 року. Якщо ви оформили попередню підписку на сервіс, то зможете грати в Red Dead Redemption 2, Mortal Kombat 11, Kine та інші ігри. Грати ви зможете на смартфонах і планшетах, ПК та ноутбуках, […]


Новини партнерів

Улюблене 0
Відкрити сторінку улюбленого Продовжити перегляд