Співзасновник і генеральний директор компанії iFixit, Кайл Вінс розповів, як компанії, зокрема Apple, Samsung і Microsoft, маніпулюють дизайном своїх продуктів і ланцюжком постачань. Все це для того, щоб запобігти доступу споживачів і сторонніх ремонтників до необхідних інструментів і деталей для ремонту таких продуктів, як-от смартфони та ноутбуки.
Вайнс навів конкретні приклади того, як деякі з найбільших технологічних компаній заважають споживачам отримати право на ремонт.
- «Ми бачили, як виробники обмежують наші можливості купувати запчастини. Є німецький виробник акумуляторів Varta, який продає акумулятори широкому колу компаній. Samsung, часом, використовує ці акумулятори в своїх навушниках Galaxy. Але коли ми йдемо у Varta і хочемо купити цю деталь для ремонту, вони кажуть: «Ні, наш контракт з Samsung не дозволяє нам продавати цю деталь». І ми бачимо це все частіше».
- «Apple відома тим, що робить це з чипами у своїх комп’ютерах. У MacBook Pro є особливий чип для зарядки. Є стандартна версія частини, а є версія Apple, яка трохи доопрацьована. І тут також зазначають про вимоги контракту з Apple».
- Компанія Apple уклала контракт з підприємством з Каліфорнії щодо переробки запасних частин, які все ще перебували в новому стані. «У Apple є склади, повні запасних частин, і замість того, щоб продавати їх на ринку, щоб їх купили, вона платить переробнику за знищення».
- Вайнс також навів приклад з ноутбуком Microsoft Surface. «iFixit оцінив його по нашій шкалі ремонтопридатності, ми зазвичай оцінюємо продукти від 1 до 10. Ноутбук Surface отримав нуль. У нього був вклеєний акумулятор. Нам довелося врізатися в продукт і знищити його в процесі спроби проникнути всередину».
Коли його запитали, чи можуть запасні частини, надруковані завдяки 3D-принтерам стати потенційним способом ремонту виробів, він визнав, що, хоча це може бути рішенням, воно не буде практичним для високотехнологічних товарів.
Гендиректор iFixit про індекс ремонту
Введений на початку року французький індекс ремонту був розроблений, щоб спонукати виробників відображати чітку інформацію про ремонтопридатність своєї продукції. В даний час він поширюється на п’ять категорій товарів: смартфони, ноутбуки, телевізори, пральні машини і газонокосарки.
Ґрунтуючись на своїх спостереженнях, Вайнс сказав, що прийняття французького індексу було «досить універсальним» для всіх п’яти категорій. Нещодавно Samsung проводила опитування. Згідно з ним 86% громадян Франції говорять, що індекс впливає на їхню купівельну поведінку, в той час як 80% заявили, що вони відмовляться від своєї улюбленої марки на користь більш ремонтопридатною продукту.
Це дійсно істотно впливає на поведінку споживачів. З часом ми очікуємо, що виробники будуть конкурувати, оскільки вони побачать, що довговічність і ремонтопридатність є факторами, що впливають на рішення споживачів.