Компанія Google виплатять Франції штраф розміром 1.1 млн євро. Причиною цьому стала помилка, через яку рейтинг готелів у цій країні відображався неправильно, що вводило в оману багатьох людей.
Технологічний гігант застосовував свою власну (алгоритмічну) систему рейтингів готелів, яка використовується у його пошуковій системі і в Google Maps. Але ще в 2019 році, після низки скарг з боку готельєрів, французька національна комісія із захисту конкуренції і споживачів (DGCCRF) ініціювала розслідування цієї системи оцінки відповідності.
Розслідування показало, що технічний гігант замінив стандартну систему класифікації громадської ради по туризму (Atout France) на систему зіркового рейтингу. Вона заснована на його власних умовах, яку він застосував до більш ніж 7 500 закладів.
Можна з упевненістю сказати, що концепція «п’ятизіркового» готелю в Google не збігалася з версією Atout France. Крім того, виявили, що презентація Google про класифікацію житла для туристів збиває споживачів з пантелику.
Ця практика була особливо шкідливою для споживачів, яких вводили в оману щодо рівня обслуговування, на який вони могли розраховувати при бронюванні житла. Це також призвело до упередженого ставлення до готельєрів. Низка закладів була помилково представлена з нижчим рейтингом, ніж в офіційному рейтингу Atout France.
Крім оплати штрафу, Google також змінив зіркові рейтинги готелів у Франції, погодившись відображати офіційні рейтинги Atout France. Таким чином, туристи у Франції можуть бути впевнені, що до п’ятизіркового готелю, який вони бачать на Картах Google, додається офіційний стандарт.
Наприкінці січня, Google змінив інтерфейс пошуковика на мобільних пристроях.