Схоже, що Amazon не єдина компанія, що наймає людей підслуховувати розмови, які ви ведете з вашим голосовим помічником. Тепер Google теж зловили на цій справі. Бельгійська телекомпанія VRT NWS повідомила, що корпорація наймає підрядників для прослуховування і розшифрування аудіозаписів користувачів, які розмовляють з Google Assistant, через розумний динамік або їхні смартфони.
Один з таких підрядників надав корпорації понад 1 000 записів для процесу транскрипції. Було виявлено, що багато записів містили особисті дані користувачів, в той час як 153 розмови були записані випадково. Оскільки команди «Ok, Google» або «Привіт, Google» не використовувалися для запуску цифрового помічника. Це не секрет, що «пошуковик» збирає дані користувачів і зберігає записані розмови з Assistant. Однак, раніше компанія не розкривала той факт, що люди також слухають деякі з цих взаємодій.
Після того, як VRT NWS опублікував цю новину, корпорація написала пост в блозі. Компанія заявила, що це необхідно для того, щоб більше дізнатися про поведінку користувачів і поліпшити алгоритми Assistant та якість обслуговування клієнтів. Наймання людей з усього світу означає, що «мовні технології працюють для широкого спектра мов, акцентів і діалектів, таким чином дозволяючи продуктам, на кшталт Assistant, розуміти ваш запит».
За даними компанії, підрядники прослуховують тільки 0.2% розмов і жодна з них не пов’язана з обліковими записами користувачів. Крім того, розшифрувальникам наказано «Не розшифровувати фонові розмови або інші шуми, а тільки фрагменти, спрямовані в Google». Компанія також заявляє, що існує «ціла низка заходів захисту для запобігання помилкових прийомів», коли помічник випадково спрацьовує «через шум або слова на задньому плані».
За словами Google, підрядник, який передає звукові записи в новини, є порушенням його політики безпеки даних. Тому інцидент розслідується компанією.