Huawei разом з IPSOS провела загальноєвропейське опитування клієнтів, щоб дізнатися про найбільш вразливі елементи мобільних пристроїв або проблеми, пов’язані з роботою смартфонів. Онлайн-дослідження проводилося в червні 2019 року серед споживачів віком 18-55 років у регіонах Центральної, Східної та Північної Європи. Як результат, було запущено програму Huawei Cares, яка допоможе власникам нових смартфонів компанії забути про проблеми. А саме про пошкодження екрана, збої роботи акумулятора або зарядного порту та помилки ПЗ.
Статистика
Респонденти занепокоєні втратою даних, що зберігаються на пристроях (63%), збоями роботи акумулятора (59.45%) або можливістю залити смартфон водою (55.78%). Користувачі погоджуються, що виробники мобільних пристроїв повинні вжити додаткових заходів і підтримати їх у разі проблем із технікою (87.50%). Також вони вважають, що вартість заміни пошкодженого скла зависока (91.80%).
Huawei Cares
Програму Huawei Cares буде запущено 10 липня. Усі користувачі нових смартфонів серії P30 (P30 Pro, P30, P30 lite), які будуть придбані з 10 липня до 31 липня, зможуть одноразово замінити пошкоджене скло (переднє та заднє) протягом 12 місяців після придбання. Додатково в офіційному сервісному центрі кожного останнього тижня місяця з четверга до суботи проходитимуть «сервісні дні». Користувачі всіх пристроїв Huawei зможуть безкоштовно отримати послуги сервісного обслуговування та чистки пристроїв. А також отримати знижки на запчастини для пристроїв, що вже не на гарантії.
Важливо, що всі ремонтні роботи в авторизованих сервісах Huawei будуть виконані з увімкненим спеціальним режимом (Repair mode). Саме тому користувачі можуть не турбуватися про конфіденційність інформації. Цей режим гарантує безпеку персональних даних, що зберігаються на пристроях, під час ремонту.
Новий сервісний центр
Між іншим, вже 20 липня у Львові відкриється другий сервісний центр Huawei за адресою вул. Коперника, 30. Цього дня на офіційній церемонії відкриття всі користувачі зможуть отримати додаткову інформацію про послуги центру, провести безкоштовну діагностику своїх пристроїв і придбати аксесуари до них. Усіх гостей нового центру чекають привітальні напої та розіграш ґаджетів Huawei. Перший сервісний центр компанії знаходиться у Києві, за адресою вул. Русанівська набережна, 8.