lifecell звернувся зі скаргою в НКРЗІ на дії Київстар. Оператор звинувачує конкурента у відмові переносити номери своїх абонентів. Текст скарги опублікував в Facebook генеральний директор lifecell, Ісмет Язіджі.
Позиція lifecell
У lifecell відзначають, що коли до них звертається абонент з проханням перенести номер, компанія спочатку робить запит до базового оператора. Але від Київстар приходить відмова в перенесенні номера з поясненням, що номер неактивний. Втім, за даними оператора, ці номери є чинними.
З 1 по 15 травня Київстар відмовив в перенесенні номера 945 раз з майже 1 500 запитів.
З них 476 відмов були пояснені неактивним номером. У lifecell закликали НКРЗІ провести «позапланові заходи», щоб «запобігти, виявити і усунути порушення законодавства» з боку Київстар.
Позиція Київстар
У прес-службі Київстар повідомили, що оператор виконує всі заявки, які відповідають вимогам затвердженого НКРЗІ «Порядку надання послуг перенесення номерів». У компанії звернули увагу, що клієнту можуть відмовити в перенесенні номера «в разі, якщо він подав неповні або недостовірні дані про себе, якщо номер телефону абонента раніше був відключений за заборгованість або абонент подав заявки відразу до декількох операторів мобільного зв’язку».
Технічних обмежень по наданню сервісу з боку Київстар немає. Однак, послуга MNP – нова для телеком-ринку України, технологічно складна, в ній задіяно багато компаній, крім операторів мобільного зв’язку. Тому на початковому етапі роботи у якийсь із сторін можуть виникати короткочасні складності.