Procon-SP оштрафувала компанію Meta (колишня Facebook), яка володіє соціальними мережами Facebook, Instagram та WhatsApp, за неякісне обслуговування. Нагадаємо, що 4 жовтня відбувся один з наймасштабніших збоїв у цих застосунках. Програми були відключені приблизно шість годин і зачепили понад 91 тис. бразильських користувачів Facebook, понад 90 тис. в Instagram та понад 156 тис. WhatsApp. А рівно за місяць все повторилося.
Розмір штрафу, розрахований відповідно до Кодексу захисту прав споживачів. Він становить близько $ 2 млн та компанія має право подати апеляцію.
«Відбувся явний збій у наданні послуги, що завдало збитків мільйонам користувачів у Бразилії та у всьому світі. Хоча плата за послугу не стягується, компанія отримує прибуток від користувачів, отже, існують відносини споживання».
Фернандо Капез, виконавчий директор Procon-SP
Крім того, було виявлено несправедливі застереження в умовах використання застосунків Facebook, Instagram та WhatsApp, що порушують ст. 51 Кодексу захисту прав споживачів. Існують пункти, які передбачають можливість односторонньої зміни контракту компанією, наприклад, зміна імені користувача облікового запису, закриття або зміна послуги, а також видалення або блокування контенту.
Facebook також вставляє пункти, в яких відмовляються від відповідальності за проблеми, які можуть виникнути при наданні послуг, що є зловживанням, оскільки компанія зобов’язана реагувати на дефекти та збої, що виникають у разі надання послуг.