Мобільні оператори наносять збитки українцям від «прихованих» послуг не менше 100 млн грн на рік. Про це повідомляє Офіс ефективного регулювання (Better Regulation Delivery Office, BRDO). Спеціалісти вважають, що гроші з мобільного рахунку можуть зникати через контент-послуги (мелодії, гороскопи, анекдоти), обсяги продажів яких ростуть з кожним роком.
За оцінкою BRDO, сукупний дохід від послуг у 2017 році перевищив 1 млрд грн. Водночас, ці послуги далеко не завжди є зрозумілими для клієнтів і визначити, чи дійсно частина з оплачених розваг замовлялася користувачем, не завжди можливо. Тобто, мобільні оператори частину «прихованих» розваг ніби «нав’язуєть» клієнту та іноді — в таємниці від нього самого. Про масштаб проблеми свідчить і динаміка відповідних скарг абонентів. У порівнянні з 2016 роком, їхня кількість у 2018 зросла в п’ять разів.
Проблему з такими послугами і зникненням коштів визнають і в Національній комісії регулювання зв’язку. У своєму звіті за 2018 рік вони вказали, що підключення операторами контент-послуг без згоди абонентів є однією з двох основних проблем мобільного зв’язку в 2018 році. Друга проблема — це відсутність тарифних планів без інтернету. У відповідь на цю тенденцію, IT-сектор BRDO вже напрацьовує нормативні зміни, які допоможуть вирішити цю проблему.
