Згідно з позовом, поданим проти соцмережі та її материнської компанії ByteDance Inc., 10 000 модераторів контенту TikTok регулярно стикаються з дитячою порнографією, згвалтуваннями, обезголовленням та нанесенням каліцтв тваринам. Модератор контенту Кенді Фрейзер у своєму колективному позові каже, що вона переглядала відео, в яких є звуки химерного канібалізму, розбиті голови, стрілянина у школі, самогубства та навіть смертельне падіння з будівлі. До речі, нещодавно анонімне джерело розкрило роботу алгоритмів TikTok.
І від цього нікуди не дітись, стверджує Фрейзер. Згідно з позовом, TikTok вимагає, щоб модератори працювали в скаженому темпі. Вони мають переглядати сотні відео за 12-годинну зміну з однією годиною перерви на обід та двома 15-хвилинними перервами.
Через величезний обсяг контенту модераторам контенту дозволяється не більше 25 секунд на відео та одночасно переглядати від трьох до десяти відеороликів. TikTok заявила, що не коментує поточні судові провадження, але прагне «створити сприятливе робоче середовище для співробітників і підрядників».
Згідно зі скаргою, TikTok був членом групи соцмереж, серед яких є також Facebook та YouTube, які розробили певні рекомендації. Вони мали б допомагати модераторам справлятися із зображеннями жорстокого поводження з дітьми, які їм потрібно було переглядати на роботі. Але TikTok не виконав правила, які передбачають психологічну підтримку та обмеження зміни чотирма годинами.
Кенді Фрейзер сказала, що страждає на посттравматичні стресові розлади через всі тривожні відео, які їй доводилося дивитися. Зараз вона прагне компенсації за психологічні травми та ухвали суду, що вимагає від компанії створити медичний фонд для модераторів.