НКРЗІ хоче заборонити нав’язування послуг мобільними операторами

Національна комісія з питань регулювання зв’язку (НКРЗІ) повідомила, що прийняла за основу зміни до чинних Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг. Головні нововведення нової редакції – більш жорсткі вимоги до операторів для отримання згоди абонента на отримання послуг. Зокрема, це стосується і контент-послуг: наприклад, платних розсилок і дайджестів, на яких користувачів підписують без видимого на те згоду.

Зазвичай послуги надають не самі оператори, а компанії-партнери. При цьому, замість односторонніх підписок використовується схема «невидимих ​​банерів», при яких користувачів вивертами і обманом змушують активувати послугу. Іноді на контент-послуги підписували навіть smart-пристрої.

Що пропонує НКРЗІ:

• Оператор повинен отримати чітку згоду користувача на надання послуг. У тому числі контент-послуг – це стосується і платних розсилок.
• Згоду потрібно отримати в такій формі, щоб її можна було зафіксувати обладнанням. Серед варіантів: голосове або текстове повідомлення, сигнали тонового набору або код підтвердження.
• Код підтвердження – новий варіант, раніше такої опції не було. Це одноразовий пароль, який оператор надсилає на номер або електронну пошту. Його потрібно використовувати, щоб підтвердити платну підписку.
• Надавати послуги можна тільки повідомивши про це користувача і отримавши від нього згоду.
• Якщо замовлення і згоди не було – нав’язувати послуги забороняється.
• Також забороняється включати контент-послуги в тарифні плани.
• Якщо послуга оформляється або надається по вихідному дзвінку, то спочатку користувач повинен почути всі умови і вартість, а потім отримати час на підтвердження або відмову.
• Користувач має право скасувати або змінити умови надання послуг за допомогою письмової або електронної заяви (повідомлення, тоновой набір, код підтвердження).

У пояснювальній записці до документа зазначається, що користувачі все частіше скаржаться на надання контент-послуг без прямої згоди. У 2018 році НКРЗІ зафіксувала 549 ​​таких скарг, їх кількість зростала протягом останніх трьох років. Оскільки 90% абонентів користуються знеособленими припейд-тарифами, їм неможливо надати адекватний захист прав споживачів. Поки що, це не остаточне затвердження змін до Правил. До 20 жовтня будуть прийматися зауваження до проекту.