Головна » Технології / Новини ІТ » Українці зможуть перевіряти сервіс у ЦНАПах та отримувати за це грошову винагороду

Одна з головних цілей Мінцифри – надати кожному українцю можливість впливати на якість держпослуг. Саме для цього запускають першу всеукраїнську оцінку якості адмінпослуг у ЦНАПах.




Ключова точка доступу до держпослуг зараз – це ЦНАПи. Їх вже понад 2.7 тис. у різних куточках України. Лише за перше півріччя цього року люди отримали там понад 15 млн послуг. У майбутньому планують масштабувати можливість оцінки послуг на всі фронт-офіси – всі місця, де люди отримують послуги від держави. Нагадаємо, що відтепер на порталі Дія можна згенерувати ковідний сертифікат з однією дозою вакцини.

Раніше відгуки про якість послуг у ЦНАПах збиралися різними способами та не у всіх центрах. Щоб залишити думку про сервіс, людям доводилося писати у книги скарг, коментарі у фейсбук або телефонувати до установ. Цінний зворотний зв’язок губився і не доходив до керівництва ЦНАПів, а типові проблеми лишалися невирішеними.

«Ми прагнемо, щоб відвідувачі ЦНАПів відчували, що їхні потреби у пріоритеті, а враження про візит – щоразу запитують і враховують, щоб було бажання повертатися ще. Для цього, крім QR-постерів, SMS та Viber-опитувань, телефонних інтерв’ю, якість перевірятимуть таємні відвідувачі. Кожен із так званих “ревізорів” отримає грошову винагороду. Більше деталей про це можна знайти на платформі Дія.Центрів».

Людмила Рабчинська,
заступник Міністра цифрової трансформації

Відсьогодні українці зможуть оцінити якість держсервісу у ЦНАПах у будь-який зручний спосіб:

  1. Під час візиту у ЦНАПи, відсканувавши QR-код за допомогою смартфона. Наразі це доступно мешканцям 150 міст у 266 точках. До 1 листопада покриють QR-постерами всі ЦНАПи України.
  2. Після візиту у ЦНАПи. Люди, що залишили номер телефону, отримуватимуть SMS- або Viber- повідомлення з опитуванням.
  3. Усно у форматі телефонного інтерв’ю. Оператори кол-центру вибірково телефонуватимуть людям, що скористалися послугами у ЦНАП, щоб уточнити, чи все було гаразд.
  4. У ролі таємного відвідувача, що отримує та оцінює адмінпослугу у ЦНАП за конкретними показниками.
  5. На платформі Дія.Центрів у розділі «Мапа Дія.Центрів», де можна обрати на карті свій ЦНАП та залишити відгук.

«Покращення сервісу – ще нова практика для державних установ. Тому ми надзвичайно раді, що Мінцифра системно та зважено підійшла до реалізації цього питання. Нам важливо почути кожного та покращити державний сервіс».

Сергій Пашковський,
директор 4Service Group у Південній і Східній Європі та Центральній Азії

Якщо Ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.
Поділитися:

Новини партнерів

Правила коментування

Вітаємо Вас на сайті Pingvin Pro. Ми докладаємо всіх зусиль, аби переконатися, що коментарі наших статей вільні від тролінгу, спаму та образ. Саме тому, на нашому сайті включена премодерація коментарів. Будь ласка, ознайомтеся з кількома правилами коментування.

  1. Перш за все, коментування відбувається через сторонній сервіс Disqus. Модератори сайту не несуть відповідальність за дії сервісу.
  2. На сайті ввімкнена премодерація. Тому ваш коментар може з’явитися не одразу. Нам теж інколи треба спати.
  3. Будьте ввічливими – ми не заохочуємо на сайті грубість та образи. Пам’ятайте, що слова мають вплив на людей! Саме тому, модератори сайту залишають за собою право не публікувати той чи інший коментар.
  4. Будь-які образи, відкриті чи завуальовані, у бік команди сайту, конкретного автора чи інших коментаторів, одразу видаляються. Агресивний коментатор може бути забанений без попереджень і пояснень з боку адміністрації сайту.
  5. Якщо вас забанили – на це були причини. Ми не пояснюємо причин ані тут, ані через інші канали зв’язку з редакторами сайту.
  6. Коментарі, які містять посилання на сторонні сайти чи ресурси можуть бути видалені без попереджень. Ми не рекламний майданчик для інших ресурсів.
  7. Якщо Ви виявили коментар, який порушує правила нашого сайту, обов’язково позначте його як спам – модератори цінують Вашу підтримку.

Схожі новини

Новини ІТ

Укрпошта відкрила Новорічну поштову резиденцію

На Головпоштамті 7 грудня відбулося урочисте відкриття Новорічної поштової резиденції. Цьогоріч дитячі мрії виконуватиме Новорічний чарівник спільно з партнером Укрпошта – модним маркетплейсом Kasta. Спеціальна святкова пошта буде приймати листи маленьких українців до 25 грудня включно. Між іншим, зараз українців запрошують до участі в масштабному обміні новорічними подарунками – OLX Свято. Підписуйтесь на наш Telegram-канал […]


Новини ІТ

«‌‎Я, “Побєда” і Берлін»: опублікували тизер-постер і назвали дату прем’єри

90-ті – це свобода, час справжніх змін, а у випадку героя фільму «‎‎Я, “Побєда” і Берлін» – ще й пошуки себе та свого призначення. Саме в цей період активно розквітає субкультура, музиканти експериментують зі звучанням, усі носять смішні светри та всюди шукають модні «варені» джинси. Період хаосу і сірості, довжелезних черг у магазинах, коли в […]


Новини партнерів

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: