Укрзалізниця оновила правила повернення коштів за квитки. Повернення проїзних документів до відправлення поїзда може здійснюватися як особисто, так й іншими особами.
- Укрзалізниця запустила програму лояльності для пасажирів
- Михайло Федоров та Олександр Камишін протестували Wi-Fi зі Starlink під час поїздки потягом
- Укрзалізниця запустила онлайн послугу замовлення перевезення автомобіля
Що треба знати про повернення коштів за квитки
Тепер пасажиру повертатимуть повну вартість за купе і половину за плацкарт, якщо квиток повернуть не пізніше ніж за 6 годин до відправлення. Раніше відповідна процедура була можлива лише за 9 годин до відправлення.
Також повертатимуть повну вартість квитка, навіть якщо пасажир запізнився на поїзд (окрім квитка плацкарту). Раніше компанія компенсувала лише 10% від ціни. Скористатися такою можливістю можна протягом першої години й лише у касі. Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.
У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов’язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються. За винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.
У разі повернення проїзних документів з вини перевізника пасажиру повертаються в повному обсязі кошти, сплачені ним під час придбання проїзного документа, у тому числі за послуги, пов’язані з резервуванням місць.
Якщо сума, що підлягає поверненню після вирахування, є рівною або меншою від плати за послуги з повернення платежів за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не сплачується.