Вже з 1 травня починає діяти послуга перенесення мобільних номерів (MNP). Завдяки ній, українці зможуть змінити мобільного оператора, при цьому залишаючись зі своїм номером. Київстар, Vodafone Україна та lifecell розказали про те, чи відбудеться запуск послуги вчасно, як до нього готуються компанії і яких результатів очікують.
Київстар про MNP
Київстар підготував свої технічні та інформаційні системи до роботи з послугою перенесення номерів. Але безперебійність роботи послуги залежить від різних учасників ринку. Наприклад, готовності Адміністратора централізованої бази даних, інших телеком-операторів. Сподіваємося, що всі компанії однаково готові до запуску сервісу, і клієнти будуть задоволені якістю роботи.
Ми проводимо тести практично щодня, перевіряємо всі етапи процесу як на нашому боці, так і спільно з колегами по ринку. Ми інформуємо абонентів про послугу на нашому сайті. Згідно із законом всі оператори повинні це робити при запуску будь-якої нової послуги.
Київстар не планує стягувати будь-яку плату за те, щоб абоненти переходили до нас в мережу. У нас одна з найстабільніших абонентських баз. За даними GSMA, наша компанія входить в топ-5 припейд-операторів з найнижчим відтоком. Ми розраховуємо, що будемо бенефіціаром цієї послуги. Тому зацікавлені, щоб послуга була максимально зручною і простою.
Ми вважаємо позитивним той факт, що у абонентів з’являється більше свободи у виборі постачальника послуг. Але не думаємо, що перетік клієнтів буде дуже помітним. Наприклад, на схожих з українським телеком-ринках, де ця послуга впроваджувалася відносно недавно (наприклад, Казахстан), міграція клієнтів була на рівні 0.8%.
Vodafone Україна
Згідно з рішенням НКРЗІ від 16.10.2018 № 543 компанія заздалегідь підготувала власну локальну базу даних, щоб протестувати взаємодію з Централізованою базою даних спільно з іншими операторами і адміністратором. В рамках підготовки до впровадження послуги перенесення номера проводимо міжоператорські тестування. Vodafone запустив спеціальну інформаційну сторінку, де можна дізнатися про особливості переходу, а з запуском послуги – подати заявку.
З запуском послуги ми бачимо для себе нові можливості із залучення клієнтів, так як можемо запропонувати зараз дуже привабливі тарифи – і за вартістю, і за обсягом інтернет-трафіку, наприклад, серія SuperNet. Ми готові до збільшення кількості користувачів і, відповідно, зростання трафіку в мережі. Vodafone інвестував рекордну на ринку суму в будівництво мережі, що дозволяє гарантувати клієнтам компанії безперебійну роботу мобільного зв’язку і забезпечити широке покриття. Як показує досвід інших країн, з запуском послуги в середньому до 5% клієнтів змінили оператора. Це відповідає нашим очікуванням.
lifecell
MNP – це переломний момент, коли в силу вступають нові правила гри на ринку мобільного зв’язку. lifecell завжди був драйвером впровадження послуги MNP в Україні, і ми ретельно готувалися до цього заздалегідь. Тому з нашого боку до 1 травня буде готово все, щоб абоненти могли скористатися своїм правом вільно вибирати оператора, і більше не залежати від номера. Зараз всі учасники процесу активно тестують роботу послуги між собою, і ми сподіваємося на її своєчасний і успішний запуск.
Послуга MNP стосується абсолютно всіх процесів і підрозділів оператора. Крім інтеграції з Центральної базою даних і налаштувань бізнес-процесів самої портації, ми тестуємо роботу всіх телеком і Діджитал сервісів, які lifecell надає своїм поточним абонентам.
Послуга буде нової не тільки для абонентів, але і для фахівців, які їх обслуговують. Важливо добре підготувати співробітників, щоб правильно відповідати на питання і підтримувати абонентів в ході процесу перенесення номера в lifecell. Щоб абоненти всіх мобільних операторів України були підготовлені до запуску MNP в Україні, ознайомилися з процедурою і знали, що потрібно робити для перенесення номера, ми запустили інформаційний сайт.
Затребуваність послуги MNP складно спрогнозувати, так як це залежить від стратегій всіх операторів. Абоненти будуть звертати увагу на сукупність показників, але звичайно ж, співвідношення ціни і якості гратимуть не останню роль в ухваленні рішення про перехід. Що стосується прогнозів – проведені дослідження і опитування показують, що послуга може зацікавити до 10% абонентів на ринку.