МЗС за підтримки криптовалютної біржі WhiteBIT запустило чатбот для допомоги українцям по всьому світу

Чатбот одночасно може обслуговувати кількох користувачів та надавати консультацію щодо найбільш поширених запитань. Зокрема щодо правил вʼїзду до іноземної країни, оформлення тимчасового захисту, соціального забезпечення, повернення в Україну, консульських послуг.

• В Україні запустили чатбот «Буду мамою»: як ним користуватися?
• Чат-бот «Календар здорових українців» надає персональні рекомендації
• Звʼязатися з YASNO тепер можна в онлайн-чатах у Viber та Telegram

Його використання полегшує процес отримання необхідної інформації громадянами України, які через війну вимушено виїхали до інших країн, та суттєво збільшує масштаби й можливості отримання допомоги. Тепер отримувати інформацію стане простіше, швидше та зручніше.

«З огляду на велику кількість наших громадян, які потребують допомоги МЗС за кордоном, чатбот є важливою ініціативою, яка допоможе оптимізувати процеси та надавати нашим громадянам необхідну інформацію у декілька кліків. Ми розпочали співпрацю з WhiteBIT ще минулого року, на початку повномасштабного вторгнення рф, і втілили низку важливих проʼктів для наших громадян. Ця підтримка виявилася вкрай своєчасною на тлі безпрецедентного виїзду українців за кордон внаслідок російської агресії», – зазначили в МЗС.

«Підтримка України та українців, де б вони не перебували, є одним із пріоритетів WhiteBIT. Ми раді, що наша співпраця з МЗС дозволила українцям отримати системну, комплексну та кваліфіковану допомогу, що сприяла розвʼязанню конкретних проблем, з якими вони стикалися, по всьому світу. Запуск чатбота суттєво розширює можливості та значно спрощує саму процедуру отримання необхідної інформації нашими громадянами», – розповів СЕО WhiteBIT Володимир Носов.

Як допомагає чатбот?

Чатбот (посилання на бот) доповнить діяльність call-центру, який розпочав роботу в червні минулого року. За цей час call-центр опрацював близько 15 тисяч дзвінків. Криптобіржа WhiteBIT забезпечила ресурсну підтримку цілодобової діяльності call-центру, комплексну організаційну підтримку та допомогу для консульської служби України. А МЗС – спеціальне навчання операторів, які працюють зі зверненнями громадян. Вони мають усі необхідні компетенції для надання українцям якісних інформаційних послуг.

Географія звернень найрізноманітніша і налічує 96 країн. Найбільше запитів на допомогу надійшло з Німеччини, Польщі, Італії, Туреччини та України.

Запитання, з якими звертаються до call-центру, найчастіше стосуються забезпечення прав громадян та законних інтересів за кордоном, умов перебування в різних країнах світу (соціальні та медичні послуги, умови працевлаштування, митні правила, питання щодо народження дитини, легалізації документів) тощо.

Крім чат-бота, громадяни також можуть звернутися до call-центру за номером +38 (044) 224-57-20.