Після кількох місяців чуток Samsung в результаті розкрила причини загорянь смартфона Galaxy Note7, через що його випуск був припинений, а всі продані екземпляри було відкликано. Якщо коротко, то сьогодні в Сеулі компанія Samsung на прес-конференції назвала причини самозагоряння та вибухів мудрофонів Galaxy Note 7, які відбувалися через елементи живлення, а точніше через похибки при їх виробництві та проблем з технологічним процесом складання. Причому, перегрівалися, як «перші» (акумулятори виявилися завеликими), так і «другі» (також мали дефект) батареї, встановлені вже після відкликання у вересні.
«Це були кілька дуже важких для нас місяців. Очевидно, що ця ситуація значно вплинула на споживачів, на наших партнерів і співробітників, і ми визнаємо свою провину в цьому», – сказав президент компанії Samsung в США Тім Бакстер. Він також зазначив, що за останні місяці компанія багато чому навчилася у сфері управління в кризових ситуаціях.
Батареї для Note7 поставляли Samsung SDI (Виробник A) і компанія, що базується в Гонконгу, Amperex Technology (Виробник B). Як було виявлено в результаті розслідування, самозаймалися як батареї виробника A, так і B. Зокрема, перегрів батарей компанії Samsung SDI був викликаний деформацією верхніх кутів, через що електроди гнулися і розташовувалися занадто близько один до одного, а також занадто тонкими перегородоками між електродами, що в результаті призводило до короткого замикання.
Проблема з батареями компанії Amperex, які використовувалися в мудфрофонах, що надійшли на заміну, полягала в виробничому браку, а також відсутності ізоляції (або розбіжності з ізоляційним контактом), і, як і в першому випадку, в надмірно тонких перегородках, що розділяли. Голова підрозділу Samsung в США заявив, що якби не виробничі дефекти батарей постачальника B, смартфон Note7 і зараз би успішно продавався.
У розслідуванні брали участь 700 дослідників і інженерів, які протестували понад 200 тисяч зразків Note7 і більше 30 000 батарей. Американські компанії UL і Exponent займалися тестуванням батарей, а німецька TUV Rheinland провела аналіз ланцюжка постачальників всіх компонентів для Note 7.
Нагадаємо, що через появу повідомлень про перегрів і займання Galaxy Note7 південнокорейській компанії довелося відкликати 3,06 млн одиниць мобільних пристроїв. Відкликання було розпочато у вересні 2016 року, а в жовтні Samsung припинила виробництво смартфона. За оцінками експертів, провал Note7, на який покладалися великі надії, обійшовся компанії в $ 5,3 млрд.
Керівник мобільного підрозділу Дон-джин Кох (Dong-jin Koh) висловив глибокий жаль з приводу того, що сталося. «Ми приносимо вибачення за спричинені незручності і занепокоєння, яке ми викликали у наших клієнтів», – заявив топ-менеджер. Він запевнив, що компанія зробила цілий ряд заходів, щоб подібне більше не повторилося.
