У Viber з’явиться окрема папка «Бізнес-чати» для повідомлень від компаній

Rakuten Viber запускає нову функцію – бізнес-чати. Тепер повідомлення від офіційних брендів надходитимуть в окрему папку в загальному списку чатів. Разом з бізнес-чатами Viber запускає комерційні акаунти для брендів – завдяки ним стане зручніше знаходити бренди у застосунку.

• Як зробити бекап і відновити переписку у Viber
• Приватність та безпека у Viber: як захистити свої дані під час війни

Бізнес-чати мають спростити організацію та пошук повідомлень: сповіщення від банку, підтвердження замовлення від служби доставки, спеціальна пропозиція від магазину тепер не плутатимуться з особистими чатами. За результатами опитування Viber в Україні у 2023 році, 67.7% користувачів відзначили нову функцію як зручний спосіб отримувати повідомлення від брендів.

Функція бізнес-чатів у Viber стане доступна для всіх користувачів з версією 18.0 та вище протягом доби. Всі нинішні чати з брендами будуть перенесені в папку бізнес-чатів, а нові повідомлення типово потраплятимуть туди.

Бізнес-чати дозволяють:

• закріпити чат із певним брендом зверху бізнес-чатів;
• перемістити будь-який чат з брендом із бізнес-чатів на головний екран чатів;
• закріпити повідомлення від бренду у верхній частині головного екрана чатів.

Разом з бізнес-чатами у Viber запускається інше оновлення – комерційний акаунт (профіль) бренду. Це наче мінісайт компанії в застосунку. Користувачі зможуть знайти додаткову інформацію про бренд, написати компанії та отримати відповідь, якщо така функція була активована бізнесом.

Комерційні акаунти будуть створені для нинішніх профілів брендів, які вже відправляють бізнес-повідомлення у Viber. Ці профілі пройшли процедуру перевірки та отримали «блакитну пташку» у Viber – доповнення, що допомагає користувачам ідентифікувати перевірені бренди. Така автентифікація є обовʼязковою для компаній, які хочуть працювати з сторонніми платформами, такими як SendPulse, що допомагають бізнесу автоматизувати Viber розсилки та налагодити ефективну комунікацію з клієнтами.

Завдяки бізнес-чатам та комерційним обліковим записам у Viber взаємодіяти з брендами стане безпечніше. Усі бізнес-повідомлення від перевірених брендів типово надходитимуть у папку бізнес-чатів, яка буде недоступна для приватних облікових записів, що намагаються видавати себе за компанії.

«Це оновлення є наступним кроком Viber до супераппу, єдиного зручного “вікна” для спілкування та взаємодії людей з брендами. Бізнес-чати та комерційні облікові записи стануть основою для запуску наступних корисних функцій для користувачів та для брендів, які хочуть взаємодіяти зі своєю аудиторією», – говорить Офір Еял, генеральний директор Rakuten Viber.

Viber продовжить розширювати функції комерційних акаунтів брендів після запуску. У майбутньому в програмі з’явиться більше каналів зв’язку з брендами, більше послуг в одному обліковому записі для брендів, можливість телефонувати в компанії тощо.