Одна з головних цілей Мінцифри – надати кожному українцю можливість впливати на якість держпослуг. Саме для цього запускають першу всеукраїнську оцінку якості адмінпослуг у ЦНАПах.
Ключова точка доступу до держпослуг зараз – це ЦНАПи. Їх вже понад 2.7 тис. у різних куточках України. Лише за перше півріччя цього року люди отримали там понад 15 млн послуг. У майбутньому планують масштабувати можливість оцінки послуг на всі фронт-офіси – всі місця, де люди отримують послуги від держави. Нагадаємо, що відтепер на порталі Дія можна згенерувати ковідний сертифікат з однією дозою вакцини.
Раніше відгуки про якість послуг у ЦНАПах збиралися різними способами та не у всіх центрах. Щоб залишити думку про сервіс, людям доводилося писати у книги скарг, коментарі у фейсбук або телефонувати до установ. Цінний зворотний зв’язок губився і не доходив до керівництва ЦНАПів, а типові проблеми лишалися невирішеними.
«Ми прагнемо, щоб відвідувачі ЦНАПів відчували, що їхні потреби у пріоритеті, а враження про візит – щоразу запитують і враховують, щоб було бажання повертатися ще. Для цього, крім QR-постерів, SMS та Viber-опитувань, телефонних інтерв’ю, якість перевірятимуть таємні відвідувачі. Кожен із так званих “ревізорів” отримає грошову винагороду. Більше деталей про це можна знайти на платформі Дія.Центрів».
Людмила Рабчинська,
заступник Міністра цифрової трансформації
Відсьогодні українці зможуть оцінити якість держсервісу у ЦНАПах у будь-який зручний спосіб:
- Під час візиту у ЦНАПи, відсканувавши QR-код за допомогою смартфона. Наразі це доступно мешканцям 150 міст у 266 точках. До 1 листопада покриють QR-постерами всі ЦНАПи України.
- Після візиту у ЦНАПи. Люди, що залишили номер телефону, отримуватимуть SMS- або Viber- повідомлення з опитуванням.
- Усно у форматі телефонного інтерв’ю. Оператори кол-центру вибірково телефонуватимуть людям, що скористалися послугами у ЦНАП, щоб уточнити, чи все було гаразд.
- У ролі таємного відвідувача, що отримує та оцінює адмінпослугу у ЦНАП за конкретними показниками.
- На платформі Дія.Центрів у розділі «Мапа Дія.Центрів», де можна обрати на карті свій ЦНАП та залишити відгук.
«Покращення сервісу – ще нова практика для державних установ. Тому ми надзвичайно раді, що Мінцифра системно та зважено підійшла до реалізації цього питання. Нам важливо почути кожного та покращити державний сервіс».
Сергій Пашковський,
директор 4Service Group у Південній і Східній Європі та Центральній Азії