Внаслідок ворожого обстрілу Хмельниччини на світанку 13 травня, 21 поїзд Укрзалізниці вимушено змінив маршрут. Було організовано десятки додаткових рейсів, залізничні та автобусні шатли. Постала задача допомогти пасажирам різних рейсів зорієнтуватися у вирі повідомлень. Тому через офіційний застосунок Укрзалізниці їм у тестовому режимі було відправлено сповіщення – персоналізовані інструкції щодо пересадкових маршрутів.
- Укрзалізниця аналізує звернення пасажирів за допомогою ChatGPT
- Укрзалізниця оновила правила повернення коштів за квитки
- Укрзалізниця запустила програму лояльності для пасажирів
Зокрема, персоналізовані інструкції в понад 30 варіаціях було сформовано залежно від низки факторів: станції відправлення, рейсу та станції прибуття, наявних шатлів і стиковок в обраний період часу.
До прикладу, понад 60 пасажирів з Хмельницького отримали сповіщення про свій шатл до Чорного Острова з пересадкою на електропоїзд до станції Красне, де на них уже очікували їхні графікові рейси обʼїзним маршрутом.
Жоден рейс далекого сполучення не було скасовано, а шатлами доставлено щонайменше 2 тис. пасажирів.
Наразі застосунок Укрзалізниці встановили близько 800 тис. користувачів, які придбали понад 2.2 млн квитків.