Rakuten Viber, провідний додаток для обміну повідомленнями в Україні, підбив підсумки 2020 року і визначив ключові глобальні та локальні тенденції у взаємодії бізнесу з аудиторією. Поширення пандемії та подальші обмежувальні заходи призвели до того, що компанії стали активніше використовувати цифрові інструменти взаємодії з клієнтами. Зокрема це стало причиною зростання кількості брендів, які користуються Viber для вирішення бізнес-завдань.
- Інтернет в Україні може знову подорожчати
- Telegram vs Viber: плюси та мінуси месенджерів
- Гендиректор Viber пообіцяв і надалі забезпечувати конфіденційність користувачів
Збільшення кількості повідомлень у Viber
У 2020 році кількість компаній, які почали взаємодіяти зі споживачами за допомогою бізнес-повідомлень, глобально збільшилась на 58% у порівнянні з 2019 роком. В той самий час загальна кількість бізнес-повідомлень зросла на 21%.
Бренди віддавали перевагу більше транзакційним, ніж промо-повідомленням – їх стало більше на 37%. Транзакційні повідомлення не тільки вигідні для компаній, але і зручні для користувачів. Наприклад, здавши аналізи в лабораторії, тепер не потрібно їхати за результатом – його надішлють за допомогою повідомлення у Viber. Аналогічно надійде повідомлення про статус замовлення їжі, час доставлення інтернет-товарів, нагадування про записи до ветеринара тощо. Також за останній рік зросла тенденція у використанні двостороннього обміну повідомленнями – діалогів – через високий попит на спілкування з брендами онлайн. В Україні дані показники також зросли по всіх позиціях і +100% компаній стали використовувати Viber для взаємодії з клієнтами та поліпшення сервісу їх обслуговування. Найбільший попит був на транзакційні повідомлення, що становить + 35%.
Реклама та бізнес
Бажання взаємодіяти з користувачами у звичному для них середовищі призвело також до зростання кількості брендів, які розміщують рекламу у Viber – в усьому світі їх стало більше на 115%. В Україні показник виріс на 65%. Найчастіше рекламні інструменти в додатку використовували компанії з сегментів мобільних ігор (на 122% частіше, ніж минулого року), доставлення їжі (на 174%) та соціальні медіа (на 244%). За минулий рік на 48% зросла і кількість компаній, які використовують чат-боти. В Україні цей показник склав +25%.
Для бізнесу Viber пропонує рішення для обміну повідомленнями (чат-боти, бізнес-повідомлення), брендовані стікери та медійну рекламу. Повідомлення бувають транзакційними (наприклад, підтвердження замовлення або доставлення товару), промо (повідомлення зі спеціальною пропозицією або акцією), а також діалоги (клієнтська підтримка, отримання зворотного зв’язку, оформлення замовлень).
За минулий рік Viber презентував ще декілька функцій для взаємодії бізнесу з аудиторією. Наприклад, восени 2020 року Україна стала першою країною у світі, де запустився сервіс Chatbot Payments, який дозволяє компаніям проводити та отримувати транзакції від клієнтів за допомогою чат-ботів. Також Viber представив функцію відправлення файлів між брендами та споживачами (Viber File Sharing), яка доступна у бізнес-повідомленнях платформи. Сервіс підтримує надсилання різних типів документів розміром до 25 МБ.
Правила коментування
Вітаємо Вас на сайті Pingvin Pro. Ми докладаємо всіх зусиль, аби переконатися, що коментарі наших статей вільні від тролінгу, спаму та образ. Саме тому, на нашому сайті включена премодерація коментарів. Будь ласка, ознайомтеся з кількома правилами коментування.
- Перш за все, коментування відбувається через сторонній сервіс Disqus. Модератори сайту не несуть відповідальність за дії сервісу.
- На сайті ввімкнена премодерація. Тому ваш коментар може з’явитися не одразу. Нам теж інколи треба спати.
- Будьте ввічливими – ми не заохочуємо на сайті грубість та образи. Пам’ятайте, що слова мають вплив на людей! Саме тому, модератори сайту залишають за собою право не публікувати той чи інший коментар.
- Будь-які образи, відкриті чи завуальовані, у бік команди сайту, конкретного автора чи інших коментаторів, одразу видаляються. Агресивний коментатор може бути забанений без попереджень і пояснень з боку адміністрації сайту.
- Якщо вас забанили – на це були причини. Ми не пояснюємо причин ані тут, ані через інші канали зв’язку з редакторами сайту.
- Коментарі, які містять посилання на сторонні сайти чи ресурси можуть бути видалені без попереджень. Ми не рекламний майданчик для інших ресурсів.
- Якщо Ви виявили коментар, який порушує правила нашого сайту, обов’язково позначте його як спам – модератори цінують Вашу підтримку.
Схожі новини
Як сучасний розумний телевізор змінив наше сприйняття розваг та інформації?
Завдяки швидкому та невпинному розвитку технологій, сучасний розумний телевізор вже давно вийшов за межі пристрою для перегляду телевізійних програм. А це кардинально змінює наш досвід розваг та отримання інформації. Сьогодні телевізори – це потужні центри відпочинку та освіти для будь-якого віку і кола інтересів, що з легкістю адаптуються під наші потреби й запити. Отже, які […]
ROG Phone 8 Pro офіційно в Україні
Сьогодні бренд ASUS Republic of Gamers (ROG) оголошує про початок продажу в Україні новітнього ігрового смартфона ROG Phone 8 Pro. Це неймовірний пристрій, який перевертає всі уявлення про мобільний ґеймінг. Підписуйтесь на наш Telegram-канал ROG Phone 8 зазнав найбільш суттєвих змін за всю історію існування серії. У новій своїй версії він перетворився на футуристичний пристрій […]