Головна » Технології / Новини ІТ » Viber підбив підсумки 2020 року та визначив ключові тенденції

Rakuten Viber, провідний додаток для обміну повідомленнями в Україні, підбив підсумки 2020 року і визначив ключові глобальні та локальні тенденції у взаємодії бізнесу з аудиторією. Поширення пандемії та подальші обмежувальні заходи призвели до того, що компанії стали активніше використовувати цифрові інструменти взаємодії з клієнтами. Зокрема це стало причиною зростання кількості брендів, які користуються Viber для вирішення бізнес-завдань.




Збільшення кількості повідомлень у Viber

У 2020 році кількість компаній, які почали взаємодіяти зі споживачами за допомогою бізнес-повідомлень, глобально збільшилась на 58% у порівнянні з 2019 роком. В той самий час загальна кількість бізнес-повідомлень зросла на 21%.

Бренди віддавали перевагу більше транзакційним, ніж промо-повідомленням – їх стало більше на 37%. Транзакційні повідомлення не тільки вигідні для компаній, але і зручні для користувачів. Наприклад, здавши аналізи в лабораторії, тепер не потрібно їхати за результатом – його надішлють за допомогою повідомлення у Viber. Аналогічно надійде повідомлення про статус замовлення їжі, час доставлення інтернет-товарів, нагадування про записи до ветеринара тощо. Також за останній рік зросла тенденція у використанні двостороннього обміну повідомленнями – діалогів – через високий попит на спілкування з брендами онлайн. В Україні дані показники також зросли по всіх позиціях і +100% компаній стали використовувати Viber для взаємодії з клієнтами та поліпшення сервісу їх обслуговування. Найбільший попит був на транзакційні повідомлення, що становить + 35%.

Реклама та бізнес

Бажання взаємодіяти з користувачами у звичному для них середовищі призвело також до зростання кількості брендів, які розміщують рекламу у Viber – в усьому світі їх стало більше на 115%. В Україні показник виріс на 65%. Найчастіше рекламні інструменти в додатку використовували компанії з сегментів мобільних ігор (на 122% частіше, ніж минулого року), доставлення їжі (на 174%) та соціальні медіа (на 244%). За минулий рік на 48% зросла і кількість компаній, які використовують чат-боти. В Україні цей показник склав +25%.

Для бізнесу Viber пропонує рішення для обміну повідомленнями (чат-боти, бізнес-повідомлення), брендовані стікери та медійну рекламу. Повідомлення бувають транзакційними (наприклад, підтвердження замовлення або доставлення товару), промо (повідомлення зі спеціальною пропозицією або акцією), а також діалоги (клієнтська підтримка, отримання зворотного зв’язку, оформлення замовлень).

За минулий рік Viber презентував ще декілька функцій для взаємодії бізнесу з аудиторією. Наприклад, восени 2020 року Україна стала першою країною у світі, де запустився сервіс Chatbot Payments, який дозволяє компаніям проводити та отримувати транзакції від клієнтів за допомогою чат-ботів. Також Viber представив функцію відправлення файлів між брендами та споживачами (Viber File Sharing), яка доступна у бізнес-повідомленнях платформи. Сервіс підтримує надсилання різних типів документів розміром до 25 МБ.

Якщо Ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.
Поділитися:

Новини партнерів

Правила коментування

Вітаємо Вас на сайті Pingvin Pro. Ми докладаємо всіх зусиль, аби переконатися, що коментарі наших статей вільні від тролінгу, спаму та образ. Саме тому, на нашому сайті включена премодерація коментарів. Будь ласка, ознайомтеся з кількома правилами коментування.

  1. Перш за все, коментування відбувається через сторонній сервіс Disqus. Модератори сайту не несуть відповідальність за дії сервісу.
  2. На сайті ввімкнена премодерація. Тому ваш коментар може з’явитися не одразу. Нам теж інколи треба спати.
  3. Будьте ввічливими – ми не заохочуємо на сайті грубість та образи. Пам’ятайте, що слова мають вплив на людей! Саме тому, модератори сайту залишають за собою право не публікувати той чи інший коментар.
  4. Будь-які образи, відкриті чи завуальовані, у бік команди сайту, конкретного автора чи інших коментаторів, одразу видаляються. Агресивний коментатор може бути забанений без попереджень і пояснень з боку адміністрації сайту.
  5. Якщо вас забанили – на це були причини. Ми не пояснюємо причин ані тут, ані через інші канали зв’язку з редакторами сайту.
  6. Коментарі, які містять посилання на сторонні сайти чи ресурси можуть бути видалені без попереджень. Ми не рекламний майданчик для інших ресурсів.
  7. Якщо Ви виявили коментар, який порушує правила нашого сайту, обов’язково позначте його як спам – модератори цінують Вашу підтримку.

Схожі новини

Новини ІТ

Хакери розсилають вірус Agent Tesla під виглядом листів від Нової пошти

Нещодавно, урядова організація CERT.UA попередила українців про виявлення фішингового сайту, який імітує сайт «Дія». А днями вона повідомила, що кіберзлочинці надсилають листи від імені Нової пошти, які містять посилання на вірус Agent Tesla. Підписуйтесь на наш Telegram-канал «Продовжуються масові розсилки на електронні поштові адреси державних органів України фішингових листів зі вкладеним шкідливим програмним забезпеченням або […]


Новини ІТ

Верховна Рада України прийняла в першому читанні проєкт закону про Дія City

Мінцифра повідомила, що вчора Верховна Рада України прийняла в першому читанні проєкт закону про Дія City. IT-сектор – це глобальний драйвер економіки у світі. Тому Мінцифра працює над створенням найкращих умов для ефективного розвитку IT-галузі в Україні. Парламент України ухвалив у першому читанні доопрацьований законопроєкт №4303. Він закладає основи для запровадження в країні спеціального правового режиму […]


Новини партнерів

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: