Як українці отримують держпослуги на Сході України: Мінцифра відвідала місцеві ЦНАПи

Цифровізація регіонів та держпослуги — один із пріоритетів Мінцифри. Команда працює над тим, щоб сучасні Центри надання адмінпослуг (ЦНАП) були відкриті для українців у кожній громаді. Заступниця Міністра цифрової трансформації Людмила Рабчинська відвідала ЦНАПи Луганської та Донецької областей.

«‎За перші тижні всеукраїнської оцінки якості адмінпослуг таємні відвідувачі ЦНАПів Луганщини та Донеччини задоволені сервісом на 78%. Щоб підвищити ці показники, ми аналізуємо зворотний зв’язок українців, навчаємо працівників ЦНАПів, запускаємо нові цифрові інструменти та комплексно модернізуємо мережу Центрів».

Людмила Рабчинська,
заступниця Міністра цифрової трансформації

Команда Мінцифри відвідала ЦНАПи в Слов’янську та Краматорську, де надання послуг українці оцінили на 100%. Для відвідувачів цих ЦНАПів доступні комплексна послуга єМалятко та можливість попереднього запису до Центру. Крім цього, усі працівники проходять навчання на платформі Дія.Центрів та допомагають людям згенерувати COVID-сертифікати через застосунок та портал Дія.

У ЦНАПі Слов’янська 28 адміністраторів надають держпослуги близько 185 тисячам відвідувачів. Люди можуть отримати понад 200 адмінпослуг, а також комплексний сервіс ID-14. До того ж є змога попередньо записатися через вебсайт або е-чергу. У ЦНАПі Краматорська відвідувачі можуть отримати 140 адмінпослуг, що надають 9 адміністраторів. Також у Центрі доступні послуги у сфері будівництва. Крім цього, є можливість попереднього запису за телефоном або особистим зверненням.

Зараз мешканці Луганської області можуть отримати адмінпослуги в 124 точках доступу, а Донецької — у 82. Мешканцям областей доступні комплексні послуги за життєвою подією: єМалятко надають 180 адміністраторів у 65 точках, а ID-14 у 31 точці. Також 37 ЦНАПів вже допомагають людям згенерувати COVID-сертифікати через застосунок або портал Дія.

Цього року 3 громади на Луганщині отримали понад 5 млн грн субвенції Мінцифри на розвиток ЦНАПів, а 2 громади на Донеччині — близько 450 тисяч грн. Завдяки цьому вдалося розпочати будівництво нового Центру, покращити наявні, встановити необхідне обладнання та збільшити кількість доступних послуг.