Японська мережа магазинів Lawson має 17 600 торгових точок, 14 000 з яких в Японії, відкрила свій перший магазин Green Lawson, де працюють цифрові аватари.
- Що таке суперкомпʼютер і для чого його використовують?
- Кількість ґеймерів у світі зменшиться на 150 млн осіб
Багато рітейлерів по всьому світу додали каси без персоналу, щоб заощадити гроші та скоротити черги. Наприклад, в Україні такі каси є в Ашані і в Сільпо. Деякі ритейлери, такі як Amazon Go, автоматизували свої магазини, тому товари навіть не потрібно сканувати, щоб знайти ціну. Тим не менш, навіть роздрібні продавці, які впровадили таку автоматизацію, як правило, залишають на місці кілька людей. Вони розставляють полиці, обробляють запити або усувають помилки, що виникають на касах самообслуговування.
Як працюють цифрові аватари в магазині Green Lawson?
Lawson застосував інший підхід: магазин Green Lawson показуватиме покупцям аватар на екрані, а віддалений працівник відповідатиме на запити або оброблятиме ті кілька транзакцій, які не можуть бути зроблені за допомогою технології самообслуговування. Мережа назвала цей підхід інклюзивним, тому що він дозволяє людям, яким важко працювати у роздрібному середовищі, брати участь здалеку.
У типовому японському стилі ці віддалені співробітники будуть представлені на місці мультяшними аватарами – один чоловік, одна жінка – щоб відповідати голосу, що виходить із динаміків на касі.
У магазинах також є роботизовані системи. Вони можуть визначати, коли покупці стоять перед полицею, і автоматично звеличувати переваги продукту, жартуючи, наприклад: «Це дуже смачно. Я хочу, щоб ви його взяли». Автоматизовані системи також перевірятимуть посвідчення особи покупців, щоб підтвердити їхній вік при купівлі випивки або цигарок. Деякі співробітники залишаться в магазинах Green Lawson, але компанія хоче, щоб вони взаємодіяли з покупцями, а не стояли за касою.
У магазинах Green Lawson також буде менше пластику, ніж у інших філіях. Інші ініціативи передбачають продовольчий банк, підприємства з переробки непотрібного одягу та численні енергозберігаючі доповнення до холодильників та морозильників.