Три місяці тому в Дії зʼявився сервіс оцінки якості послуг. Кожен, хто отримує послугу, може залишити відгук. У такий спосіб українці здатні впливати на розвиток Дії. А команда – вдосконалювати сервіси відповідно до потреб користувачів.
- Михайло Федоров розповів про електронні повістки в Дії
- У Дії стала доступна послуга скасування шерингу авто
- Витяг про несудимість тепер у Дії
Згідно з даними, 71% українців задоволені послугами. Середня оцінка – 4.16 з 5. Це показник лояльності або Net Promoter Score. Вже понад 368 тисяч українців поділились фідбеком.
З 368+ тисяч українців, які оцінили послуги:
- 83% прихильно ставляться до сервісів;
- 12% нейтрально;
- 5% мають рекомендації.
Зараз оцінка працює, якщо ви скористалися обміном лампочок, шерингом авто, витягом про проживання чи несудимість. Поки ви читаєте цей допис, команда працює над масштабуванням сервісу оцінки й на інші послуги та документи в Дії.
«Ви ділитесь фідбеком – команда Дії аналізує та покращує застосунок. За лаштунками залишається карта емоцій користувача та багато роботи, щоб вам було зручно. Будуємо державу в смартфоні разом із вами», – написав Михайло Федоров у Телеграм-каналі.