Чатбот одночасно може обслуговувати кількох користувачів та надавати консультацію щодо найбільш поширених запитань. Зокрема щодо правил вʼїзду до іноземної країни, оформлення тимчасового захисту, соціального забезпечення, повернення в Україну, консульських послуг.
- В Україні запустили чатбот «Буду мамою»: як ним користуватися?
- Чат-бот «Календар здорових українців» надає персональні рекомендації
- Звʼязатися з YASNO тепер можна в онлайн-чатах у Viber та Telegram
Його використання полегшує процес отримання необхідної інформації громадянами України, які через війну вимушено виїхали до інших країн, та суттєво збільшує масштаби й можливості отримання допомоги. Тепер отримувати інформацію стане простіше, швидше та зручніше.
«З огляду на велику кількість наших громадян, які потребують допомоги МЗС за кордоном, чатбот є важливою ініціативою, яка допоможе оптимізувати процеси та надавати нашим громадянам необхідну інформацію у декілька кліків. Ми розпочали співпрацю з WhiteBIT ще минулого року, на початку повномасштабного вторгнення рф, і втілили низку важливих проʼктів для наших громадян. Ця підтримка виявилася вкрай своєчасною на тлі безпрецедентного виїзду українців за кордон внаслідок російської агресії», – зазначили в МЗС.
«Підтримка України та українців, де б вони не перебували, є одним із пріоритетів WhiteBIT. Ми раді, що наша співпраця з МЗС дозволила українцям отримати системну, комплексну та кваліфіковану допомогу, що сприяла розвʼязанню конкретних проблем, з якими вони стикалися, по всьому світу. Запуск чатбота суттєво розширює можливості та значно спрощує саму процедуру отримання необхідної інформації нашими громадянами», – розповів СЕО WhiteBIT Володимир Носов.
Як допомагає чатбот?
Чатбот (посилання на бот) доповнить діяльність call-центру, який розпочав роботу в червні минулого року. За цей час call-центр опрацював близько 15 тисяч дзвінків. Криптобіржа WhiteBIT забезпечила ресурсну підтримку цілодобової діяльності call-центру, комплексну організаційну підтримку та допомогу для консульської служби України. А МЗС – спеціальне навчання операторів, які працюють зі зверненнями громадян. Вони мають усі необхідні компетенції для надання українцям якісних інформаційних послуг.
Географія звернень найрізноманітніша і налічує 96 країн. Найбільше запитів на допомогу надійшло з Німеччини, Польщі, Італії, Туреччини та України.
Запитання, з якими звертаються до call-центру, найчастіше стосуються забезпечення прав громадян та законних інтересів за кордоном, умов перебування в різних країнах світу (соціальні та медичні послуги, умови працевлаштування, митні правила, питання щодо народження дитини, легалізації документів) тощо.
Крім чат-бота, громадяни також можуть звернутися до call-центру за номером +38 (044) 224-57-20.